南紡購物中心 客服教育訓練手冊

查詢會員、新增/編輯資料、會員卡停復、等級異動。

客服第一線查詢與處理會員問題；快速核對身分、查詢資產與消費紀錄。

補登發票、補登交易、退補登、交易沖正四大流程。

會員資產異動：點數、優惠券、有價券、資格與實體贈品等補償與收回。

會員臨櫃兌換贈品；查詢交易/兌換紀錄；取消已兌換項目。

信託銀行、有價券券種、企業客戶、企業折扣與倉庫的基礎資料維護。

紙本禮券印製訂單（審核 → 送印 → 入庫）與倉庫間調撥申請。

訂單銷售開單收款、券號查詢、退貨審核與禮券換發。

術語表、UI 元件對照、跨章節 FAQ 索引、練習環境資訊。