1.1 何時使用這個功能
「會員維護」是您查詢、新增、修改會員資料的主要工作平台。下列任何一種情況都會用到：
- 新會員臨櫃辦卡 — 為剛加入的會員建立資料、發放卡號。
- 會員資料異動 — 例如手機換號、地址搬遷、Email 更新。
- 卡片管理 — 補發、停卡（遺失）、復卡。
- 會員等級調整 — 客戶申訴升等或業務專案調整等級。
- 重設密碼 — 會員無法使用 App 密碼時，協助設定新密碼。
- 刪除會員 / 復原會員 — 會員主動申請刪除或需恢復啟用時處理。
本章的「會員維護（member01）」偏向完整的會員資料管理；下一章的「客服-會員（customermember01）」則是客服第一線快速查詢與處理。功能略有重疊，但側重不同，請依工作場景選用。
1.2 頁面總覽
1.2.1 列表頁面
進入「會員 → 會員維護」後，看到的第一個畫面分為三個區塊：
| 區塊 | 內容 |
|---|---|
| ① 搜尋條件區 | 5 個搜尋欄位（會員編號、身分證號、會員卡號、姓名、行動電話）；至少需填 1 個才能查詢。 |
| ② 操作按鈕區 | 右上角「新增」與「VIP車號新增」。 |
| ③ 結果列表 | 查詢結果以卡片型式顯示；每張卡片代表一位會員，含姓名（隱碼）、會員編號、身分證、電話（隱碼）、等級、累計金額。點「查看詳情」進入該會員資料。 |
1.2.2 會員詳情頁籤
點擊任一會員的「查看詳情」後，進入該會員的詳細資料頁，共 8 個分頁：
| 分頁 | 主要功能 |
|---|---|
| 基本資料 | 姓名、生日、聯絡資訊、車輛資訊、客服備註等；可編輯資料與重設密碼。 |
| 會員等級 | 目前會員等級、距離下一個等級的金額、升降等紀錄與等級調整。 |
| 卡片 | 新增卡片、停卡、復卡、卡片歷程查詢。 |
| 消費紀錄 | 歷史交易；可篩選日期、店別、專櫃；可下載 Excel。 |
| 行銷資訊 | 簡訊／電子報／實體郵件（DM）等行銷同意與偏好店別。 |
| 資產 | 會員點數、券、禮券、門檻值與交易歷程。 |
| 活動 | 會員參與的活動與獲獎紀錄。 |
| 紀錄 | 身分驗證紀錄、登入紀錄。 |
列表頁面中，敏感資訊都會自動隱碼：
- 姓名：保留第 1 字 → 王小明 →
王** - 身分證：保留前 2 + 後 2 → A123456789 →
A1***89 - 手機：保留前 3 + 後 2 → 0912345678 →
091***78
進入「會員詳情」後可看到完整資料，但仍應審慎處理。
1.3 功能與操作步驟
1.3.1 查詢會員
- 進入「會員 → 會員維護」
- 在搜尋區填入至少 1 個條件
常用組合：
- 知道會員卡號 → 直接輸入卡號
- 會員報手機號 → 輸入「行動電話」
- 會員報身分證 → 輸入「身分證號」
- 記得姓名 → 輸入「姓名」
- 按「查詢」按鈕（或在欄位內按 Enter）
- 檢視結果列表
結果會以卡片呈現；如有多筆，請依姓名、編號等資訊核對是哪位會員。
- 點該會員卡片的「查看詳情」
進入該會員的完整資料頁。
若 5 個欄位全空白按「查詢」，系統會跳出「請至少輸入一個搜尋條件」訊息。這是為了防止全表查詢造成系統負荷。
1.3.2 新增會員
- 點列表頁右上角的「新增」按鈕
- 填入必填欄位
- 姓名
- 生日
- 行動電話
- 填入選填欄位（建議盡量填）
身分證／護照號碼（若填寫則不可重複）、Email、本國籍、性別、電話、地址、車號、載具號碼、推薦碼、偏好店別等。
- 檢視行銷通知設定
畫面提供「簡訊通知」、「電子報」、「實體郵件(DM)」選項，可依會員意願調整為一定要收、可以收或拒收。
- 點「存檔」送出
畫面中的會員代號為系統預設產生。若客戶要發實體卡，再到「卡片」分頁加掛卡號（見 1.3.4）。
1.3.3 編輯基本資料
- 進入會員詳情頁的「基本資料」分頁
- 點「編輯」按鈕
- 修改需要變更的欄位
會員編號為系統自動分配，不可修改。
- 點「存檔」儲存
1.3.4 卡片管理（新增 / 停卡 / 復卡）
新增卡片
- 進入「卡片」分頁 → 點「新增卡片」
- 選擇新增方式
- 使用卡號：直接輸入實體卡號。
- 使用類別：選擇卡片分類（如普卡、VIP 卡），系統自動編號。
- 依彈窗按鈕確認送出
新卡片會出現在卡片列表中，狀態為「啟用」。
停卡（遺失 / 損毀）
- 找到要停卡的卡片，點「停卡」按鈕
- 選擇「停卡理由」
常見：遺失、毀損、會員主動掛失。
- 依彈窗按鈕確認送出
該卡片狀態變為「停用」，不能再用於消費。
復卡（找回卡片時）
- 找到已停用的卡片，點「復卡」按鈕
- 選擇「復卡理由」
- 依彈窗按鈕確認送出，卡片回到「啟用」狀態。
每張卡片旁邊有「歷程」按鈕，可看到該卡的所有狀態變更紀錄（誰停的、何時、什麼理由）。
1.3.5 等級調整
會員等級通常由系統依據累積消費自動判定；但服務人員可在特殊情況下手動異動。
- 進入會員詳情 → 「會員等級」分頁
查看當前等級與升級進度（距下一級還差多少）。
- 點「等級調整」按鈕
- 選擇目標等級
- 輸入「異動原因」
例如：「客戶投訴消費紀錄遺失，主管核准補升 VIP」、「業務活動專案升等」等。
- 依彈窗按鈕確認送出
系統記錄異動歷程，包含異動人、時間、原因；不可後悔，請慎重。
1.3.6 重設密碼
會員無法使用 App 密碼時，可在「基本資料」分頁協助設定新密碼。
- 進入會員詳情 → 「基本資料」分頁
- 點「重設密碼」按鈕
- 在彈窗輸入「新密碼」
新密碼須為英文 + 數字混合，至少 8 碼。
- 點「存檔」並確認
系統會更新該會員密碼；操作前請先完成身分核對。
1.3.7 刪除會員 / 復原會員
會員主動申請註銷帳號時使用。
刪除會員
- 進入會員詳情 → 點「刪除會員」按鈕
- 確認刪除會員
- 確認送出
系統會將會員狀態更新為註銷（T），列表與詳情頁會顯示「待刪除」。
復原會員（後悔了）
- 找到「待刪除」狀態的會員（卡片上會有紅色標籤）
- 進入詳情 → 點「復原會員」
- 確認復原會員
會員回到「啟用」狀態，可正常使用。
畫面會提示「會員一經刪除無法恢復，請確認是否刪除」。這是系統實際警示文字；送出後會員狀態會先顯示為「待刪除」，畫面仍提供「復原會員」功能可恢復啟用。此操作會留下刪除紀錄；執行前請再次與會員確認。
1.3.8 會員標籤
為會員打上標籤，便於後續分群行銷（例：高消費客、VIP 候選人、流失風險）。
- 會員詳情 → 點「新增會員標籤」
- 從清單中選擇要加上的標籤
- 依彈窗按鈕確認送出
標籤會顯示在會員卡片上，行銷部門可以此分群推送活動。
1.4 實務情境演練
新會員臨櫃辦卡
「我想申請會員卡。」（客戶遞上身分證）
處理流程：
- 請客戶填寫加入會員申請表（紙本或平板皆可）。
- 進入「會員 → 會員維護」→ 點「新增」。
- 依申請表填入必填：姓名、生日、行動電話。
- 確認身分證／護照號碼、性別、Email、地址、通知設定等選填欄位。
- 點「存檔」後系統會建立會員資料，會員編號可直接告知客戶。
- 若客戶要實體卡，再到「卡片」分頁點「新增卡片」加掛實體卡號。
會員卡遺失要補卡
「我的會員卡掉了，可以補一張嗎？」
處理流程：
- 查詢會員（用手機或身分證）。
- 核對身分後，進入「卡片」分頁。
- 找到舊卡片 → 點「停卡」→ 理由選「遺失」→ 確定。
- 點「新增卡片」→ 發新卡片給客戶。
- 提醒客戶：舊卡已停用，即使被人撿到也不能用。
會員手機號碼換了要更新
「我換了新手機號碼，要怎麼更新？」
處理流程：
- 查詢會員（先用舊手機或會員編號）。
- 進入詳情 → 「基本資料」 → 點「編輯」。
- 修改「手機」欄位 → 存檔。
- 提醒客戶：若有用會員 App，帳號資訊可能會跟著改變，後續請以新手機號碼使用。
會員要求刪除帳號
「我以後不來了，請幫我刪除會員。」
處理流程：
- 查詢會員，核對身分。
- 提醒客戶：刪除會員會影響會員狀態與後續使用，請再次確認是否仍要刪除。
- 客戶確認後，進入詳情 → 點「刪除會員」。
- 確認送出 → 狀態變「待刪除」。
- 若需復原，需由有權限的人員在詳情頁點「復原會員」。
1.5 常見問題（FAQ）
| 問題訊息或現象 | 原因 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 「請至少輸入一個搜尋條件」 | 5 個搜尋欄位全空。 | 至少填一個（會員卡號 / 手機 / 姓名 / 編號 / 身分證）。 |
| 「身分證號已存在」 | 新增時，該身分證號已有別的會員。 | 請改用「查詢」找出原會員；如為新會員資料錯誤請與客戶再次確認身分證。 |
| 查不到會員 | 條件輸入錯誤；或會員資料無法查詢。 | 嘗試其他條件（卡號 / 手機 / 身分證）；若仍查不到請確認會員身分。 |
| 會員卡上出現「待刪除」紅色標籤 | 該會員處於註銷 / 待刪除狀態。 | 若會員反悔，可在詳情頁點「復原會員」恢復啟用。 |
| 編輯資料後沒生效 | 沒按「存檔」按鈕儲存就跳離頁面。 | 修改後務必按「存檔」；按瀏覽器返回鍵不會儲存。 |